Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 24 September 2026

1. Masa Refund

Pelanggan baru yang berlangganan paket berbayar untuk pertama kalinya berhak mengajukan refund penuh dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama, dengan syarat penggunaan API belum melebihi 20% dari kuota paket tersebut.

2. Yang Tidak Dapat Di-refund

• Perpanjangan langganan (renewal) di luar masa refund pada poin 1
• Biaya yang timbul akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan akun ditangguhkan
• Paket yang penggunaannya sudah melebihi batas wajar sebagaimana disebut di poin 1

3. Cara Mengajukan Refund

Kirim permintaan refund ke support@wasilahhub.biz.id dengan menyertakan nomor invoice dan alasan pengajuan. Kami akan memproses dalam waktu 5 hari kerja.

4. Pembatalan Langganan

Pelanggan dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard. Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis pada periode berikutnya; sisa periode yang sudah dibayar tetap dapat digunakan sampai masa berakhir, kecuali diajukan refund sesuai poin 1.

5. Metode Pengembalian Dana

Refund dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi asal, sesuai kebijakan payment gateway yang digunakan.

6. Kontak

Pertanyaan seputar refund dapat dikirim ke support@wasilahhub.biz.id.